RO Cum gestionați greșelile în calitate de...

By kopczynska.ewa | Updated: Feb. 2, 2025, 10:13 p.m.

Slideshow Video

SHARE THE AWESOMENESS

Copy of Copy of Copy of Copy of WINN workouts for innovation leaders - Innovation Mindset: How to deal with mistakes as a leader?

Training

create your own animated videos for free

_abc cc

* Powtoon is not liable for any 3rd party content used. It is the responsibility of each user to comply with 3rd party copyright laws.

Embed code

Select a size, the embed code changes based on your selection.

_abc Powtoon Transcript

Cum gestionați greșelile în calitate de lider?
Nu este ceva anormal ca un manager sau un lider să greșească.
Cu cât vă veți 
să  faceți față greșelilor.
implica mai mult 
în procesul de inovare, 
cu atât mai mult 
va trebui 
?
?
?
?
?
să fiți pregătit(ă) 
Deci, ce ar trebui să faceți când ați făcut o greșeală?
Nu o ascundeți.
Asumați-vă greșeala.
Găsiți un mod de a o remedia.
Fiți pregătit(ă).
Nu lăsați ca greșeala să ajungă la cunoștința angajaților sau clienților dvs. din relatările unei terțe părți.
Tip 1
Nu ascundeți greșeala.
Aduceți la cunoștința echipei greșeala apărută, de îndată ce înțelegeți ceea ce s-a întâmplat și ce acțiuni ar trebui făcute în continuare.
Prezentați imediat situația în detaliu și posibilele consecințe ale acestei greșeli și măsurile corective indicate.
Tip 2
Nu căutați scuze.
Asumați-vă greșeala. Nu căutați scuze, țapi ispășitori și nu încercați să o minimalizați.
„Am ales producătorul X pentru a ne fabrica produsul. Din păcate, acesta nu a respectat cerințele noastre de calitate. Trebuie să retragem de pe piață toată producția din ultima lună.”
Vă asumați responsabilitatea și explicați clar următorii pași.
Aceasta este o reacție bună.
„Deoarece echipele noastre de cercetare și achiziții au recomandat producătorul X și acesta nu a îndeplinit cerințele noastre de calitate, toate produsele nou scoase pe piață sunt de o calitate nesatisfăcătoare”
Atribuiți vina subordonaților dvs. și subliniați problema apărută în loc să căutați soluții de remediere.
Aceasta este o reacție greșită
Nu este nevoie să aveți un răspuns detaliat despre cum veți remedia problema, dar, indicând direcția de urmat de acum încolo veți calma teama membrilor echipei dvs. și vă veți asigura că se concentrează pe găsirea unei soluții.
Tip 3
Indicați modalitatea de remediere
„Trebuie să înlocuim produsul cât mai curând posibil. Mark vorbește deja cu producătorii locali pentru a ne acoperi nevoile de producție."
prezentați pașii de urmat
„Am nevoie de sprijinul vostru pentru a asigura o distribuție eficientă a produselor și de ideile voastre cu privire la cum ne putem recompensa față de clienți, dar și cum putem evita probleme similare în viitor.”
Învățați cum să reacționați eficient când apar greșeli. Învățați să le gestionați. Analizați cât mai multe situații și alegeți cea mai bună soluție.
Tip 4
Fiți pregătit(ă)
Nu uitați să discutați cu membrii echipei lecțiile pe care le-ați învățat din aceste greșeli!
ÎMPĂRTĂȘIȚI CONCLUZIILE
Dezvoltat de:
În colaborare cu:
Sprijinul acordat de Comisia Europeană pentru elaborarea acestei publicații nu constituie o aprobare a conținutului, care reflectă doar opiniile autorilor, iar Comisia nu poate fi trasă la răspundere pentru orice utilizare a informațiilor conținute în aceasta.

RO Cum gestionați greșelile în calitate de...

Copy this link to share with friends and colleagues:

WELCOME TO POWTOON!