Meet Jenny Whiteboard Explainer

By Katherinelopezbarrios1717 | Updated: May 2, 2024, 10:43 p.m.

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Hola mi nombre es Paula, hoy vengo a hablarte sobre la iniciativa de TIDIS.
Necesito tramitar una solicitud de pago de impuestos nacionales y aduaneros, pero el proceso tiene muchas demoras.
...
...
...
Vamos a conocer el proceso desde el inicio para resolver los problemas de Paula.
Radicación de documentos por parte del cliente.
1
Oficina verifica la solicitud del cliente.
Envío de documentos por correo electrónico al área de impuestos.
4
Centro de impuestos verifica la documentación del cliente y da su Vobo para el timbre del impuesto. 
2
3
Centro de impuestos recibe el documento timbrado y genera una plantilla en Excel para cargarla en la app de títulos valores.
6
Analista de mercado de capitales valida la información recibida y da su Vobo para la inclusión en el DCV
7
Asesor de caja timbra el impuesto y devuelve el correo al centro de impuestos con el documento escaneado.
5
Tiempo actual:

170 minutos
La dirección nacional de operaciones  puede resolver 
de 
Paula
el problema
...
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La iniciativa por parte de la DNO se centra en disminuir los tiempos del proceso de pago con TIDIS.

Esto con el fin de mejorar tiempos la experiencia con el cliente.
2
1
3
Eliminar el tiempo de dos toques que realiza el centro de impuestos.
Eliminar tiempos muertos encontrados en el proceso.
Desarrollo de mejoras en la app de títulos valores.
¿ Cómo lo vamos a lograr ? 
3
4
Trabajo horizontal y no triangular.
Atención más oportuna al cliente en el momento del pago del impuesto en la oficina 
¿ Cuáles son los beneficios?
Disminución en tiempos de espera.
Proceso más ágil y eficiente.
Atención más oportuna al cliente en el momento del pago del impuesto en la oficina 
Bajar tiempos de gestión de la operación de 170 minutos a 30 minutos.
Paula está feliz pues sabe que ahora no tendrá demoras en el proceso.
Wow!

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