Resoluciòn de conflictos

By indira.marce | Updated: Aug. 21, 2024, 8:06 p.m.

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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Es	 una	 circunstancia	 que	 se	 presenta	entre	 dos	 o	más	 personas,	que	
tienen	intereses	opuestos	frente	a	una	situación,	generando	un	desacuerdo	entre	las	partes.
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Los tipos de conflictos son
 Intrapersonal: Nuestras batallas internas
Interpersonales: Entre dos personas por intereses opuestos
Organizacionales: Se dan en diferentes áreas de la organización por objetivos aparentemente opuestos
Una vez definido el conflicto se debe afrontar desde 
La Razonabilidad
La Adaptación
La Dirección
El Equilibrio
La Concordia
¿El conflicto se puede evitar, solucionar o disolver?
Evitar: No reaccionar
Solucionar: Que el conflicto termine sin importar el gana-gana.
Resolver: Generar un gana-gana y crear una relación a futuro.
Disolver:  El	 conflicto sigue latente pero	hago una solución temporal.
¿Cómo podemos resolverlo?
Permite identificar los intereses individuales que crean las opiniones contrapuestas
Tip 1
Identificar el origen del conflicto
Permite comprender al otro y generar empatía
Tip 2
Escuchar las razones de los intereses individuales
Ambas partes pueden proponer soluciones que beneficien a todos, generando acuerdos que promuevan un ambiente armónico.
Tip 3
Proponer soluciones y buscar la conveniencia para ambas partes
Es importante comprobar que las partes estan satisfechas y que se ha consolidado la cordialidad y la empatìa.
Tip 4
Verificar si el acuerdo fue efectivo
Tip 5
Saber escuchar y saber decir
Es la clave para resolver conflictos
GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Resoluciòn de conflictos

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