Los servicios - Desarrollo de Productos D

By carlin.love7 | Updated: May 8, 2020, 10:09 p.m.

Slideshow Video

SHARE THE AWESOMENESS

Descripción de los servicios en la mercadotecnia según Philip Kotler

Education

create your own animated videos for free

_abc cc

* Powtoon is not liable for any 3rd party content used. It is the responsibility of each user to comply with 3rd party copyright laws.

Embed code

Select a size, the embed code changes based on your selection.

_abc Powtoon Transcript

Desarrollo de productos
LOS SERVICIOS
Grupo D
Cauich Durán Jonatan Dair
Ku Riestra Adrián Francisco
Reyes Lara Carolina Nohemí

Kotler, 1996
"Cualquier acto o desempeño que una persona ofrece a otra"
Los servicios son
Los servicios son intangibles
NO tienen como resultado transferencia de propiedad
Su producción puede enlazarse a la de un bien físico
SERVICIO IMPORTANTE CON BIENES Y SERVICIOS ANEXOS
Ejemplo:
Automóviles

bien tangible con servicios anexOs
Ejemplo:
Pasajes aéreos

Ejemplo:
Servicio de niñera

EN EL MERCADO
CATEGORÍAS DE OFERTA
Ejemplo:
Restaurantes

SERVICIO PURO
HÍBRIDOS
OTRAS DISTINCIONES
DE LOS SERVICIOS
servicios
con respecto a su base en equipos o personas.
1
Los servicios varían
la presencia del cliente.
2
Algunos servicios requieren
en que pueden cumplir una necesidad personal o de negocios.
3
Los servicios difieren
servicios
otras distinciones de los
difieren en sus objetivos y su propiedad.
4
Los proveedores de servicios
4
CARACTERÍSTICAS
DE LOS SERVICIOS
1
INTANGIBILIDAD
No es posible
verlos, sentirlos, probarlos, escucharlos u olerlos antes de adquirirlos
Los compradores
buscarán signos o evidencias de la calidad del servicio
Supondrán la calidad
a partir del lugar, personas, equipo y precios que vean
La tarea del proveedor de servicios es administrar la evidencia, colocar evidencias físicas e imágenes en las ofertas abstractas
2
INSEPARABILIDAD
Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo
Si una persona proporciona el servicio, el proveedor es parte del mismo
La interacción entre cliente y proveedores una característica especial de la mercadotecnia de servicios
Cuando un cliente tiene fuertespreferencias por un proveedor, se eleva el precio en relación con el tiempo limitado del proveedor preferido
Tanto elproveedor como el cliente afectan el resultado del servicio
3
VARIABILIDAD
Los compradores están conscientes de esta alta variabilidad y con frecuencia hablan con otras personas antes de elegir al proveedor de servicios
Los servicios son muy variables, ya que dependen de quién los proporciona, cuándo y dónde seproporcionan
Invertir en una buena selección y capacitación de personal para entregar el mismo servicio a los clientes
Es posible dar tres pasos hacia el control de calidad:
Vigilar la satisfacción de los clientes de modo que sea posible detectar y corregir un servicio deficiente
Estandarizar el proceso de ejecución del servicio en toda la organización
Por medio de sistemas de sugerencias y quejas, encuestas de clientes y compras de comparación
4
IMPERDURABILIDAD
Los servicios no pueden almacenarse
Sasser describió varias estrategias para producir un mejor enlace entre la demanda y la oferta en una empresa de servicios:
Cuando la demanda es consistente, es fácil de abastecer de personal a los servicios por adelantado
4
IMPERDURABILIDAD
Un precio diferencial desplazará
01
02
04
03
durante los momentos pico para proporcionar alternativas
parte de la demanda de los periodos picos a los demás
Desarrollar servicios complementarios
Los sistemas de reservaciones son
unaforma de administrar el nivel de demanda
Cultivar una demanda
fuera de horas pico.
POR EL LADO DE LA DEMANDA
4
IMPERDURABILIDAD
Contratar empleados de tiempo parcial
01
02
04
03
del clienteen las tareas
para atender la demanda pico
Aumentar la participación
Desarrollar servicios 
compartidos
Introducir rutinas de eficiencia
en momentos pico
POR EL LADO DE LA OFERTA
05
Desarrollar instalaciones
para una expansión futura
UADY
ESTUDIANTES DE FCA
GRACIAS

Los servicios - Desarrollo de Productos D

Copy this link to share with friends and colleagues:

WELCOME TO POWTOON!