MANEJO DE OBJECIONES

By iraribernabe.ib | Updated: Aug. 4, 2023, 7:35 a.m.

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MANEJO DE OBJECIONES

ÍNDICE
¿QUÉ ES OBJECIÓN?
¿QUÉ ES MANEJO DE OBJECIONES?
PASOS PARA MANEJAR UNA OBJECIÓN

OBJETIVO
Una vez finalizando este entrenamiento estaremos en la capacidad de:
Manejar una objeción con el cliente de forma adecuada durante la interacción, en el servicio solicitado.

¿QUÉ ES OBJECIÓN?

Es una manifestación de desacuerdo o resistencia que una persona expresa hacia una idea, propuesta, del producto o servicio.
Una objeción es una barrera que impide lograr un acuerdo.

¿QUÉ ES MANEJO DE OBJECIONES?

El manejo de objeciones es una etapa en la interacción en donde, luego de haber presentado un acuerdo o solución al servicio el cliente, se hace frente a las posibles objeciones que éste pueda realizar.

PASOS PARA MANEJAR UNA OBJECIÓN

1º El primer paso es la preparación, cuidadosa y detallada.
 Es fundamental que sepas qué necesidad estás atendiendo y cada mínimo detalle de la solución que vas a ofrecer.

2º ESCUCHA A TU CLIENTE

Al escuchar atentamente de qué se tratan las objeciones del cliente estarás más atento a los detalles que pueden llevarte a efectivar la atención requerida.
3º PREGUNTA AL CLIENTE

Formula una pregunta donde el cliente pueda exponer más sus necesidades. 
De esta manera humanizamos la relación y demostramos interés por sus opiniones.

3º PREGUNTA AL CLIENTE

Sé sincero.Acepta las objeciones de buena manera.Ten calma y domina la situación. Busca puntos de acuerdo y resáltalos conjuntamente frente al cliente.Utiliza el nombre o reputación de tu empresa.

4º CONFIRMA LA RESPUESTA

Una vez resuelta la objeción, debes confirmar que haya quedado claro. Esto para despejar dudas por completo del cliente y la misma objeción no vuelva a salir a flote.

CONCLUSIÓN.

Esperamos que esta información pueda ayudarte a manejar las objeciones correctamente.
 Las objeciones siempre hay que tratar de desvanecerlas, no evitarlas.

GRACIAS

MANEJO DE OBJECIONES

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