Powtoon - 2. Indicadores de Gestión y su aplicación.

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2. Indicadores de Gestión y su aplicación
“Un indicador es un instrumento que provee información de una determinada  condición o logro de cierta situación, actividad o resultado. Un indicador necesariamente debe representar una relación entre variables” (2019, p.1).
Por lo tanto, un indicador no debe dar lugar a interpretaciones erróneas y por esta razón para lograr el objetivo cada organización deberá aplicar criterios en función de sus necesidades. Además, que un indicador es observable y medible que permite observar los cambios y progresos que se están realizando para el logro de un resultado. Para el proceso de construcción de los indicadores aplicados en una organización o empresa se analizan los siguientes elementos que no deben faltar en el diseño de indicadores:
2.1 Diseño de indicadores y elementos que complementan el proceso
2.1.1 Nombre del Indicador
El nombre del indicador es aquel que identifica y que manifiesta lo que se desea medir,
además que debe ser sencillo y concreto. Por lo tanto, se debe tener en cuentas las siguientes
recomendaciones:
✓ El nombre es aquel que expresa la denominación precisa para distinguir al indicador.
✓ Debe ser claro, preciso y entendible.
✓ Debe ser único y corto en el cual debe definir su utilidad.
✓ No posee método de cálculo.
✓ El nombre del indicador no debe reflejar una acción.
2.1.2 Dimensiones por medir
La dimensión del indicador se define como el aspecto del logro del objetivo a cuantificar, esto es, la perspectiva con que se valora cada objetivo. Se consideran cuatro dimensiones generales para los indicadores: eficacia, eficiencia, calidad y economía. 
2.1.3. Definición del indicador
Los indicadores son un elemento estratégico del proceso de evaluación de la forma de gestión organizacional, ya que permiten ordenar las acciones en función de los resultados que se pretenden alcanzar.
Al definir un indicador, es importante considerar que esto es lo que desea medir contra su objetivo y esto lo ayudará a comprender el uso, el propósito y los usos del indicador a utilizar. Sin embargo, el nombre del indicador y el método de cálculo no se repiten.
2.2. Método de cálculo
Para el método de cálculo se debe determinar la forma en la que las variables establecidas se
van a relacionar con el indicador, así que se han establecido varias recomendaciones:
✓ Utilizar símbolos matemáticos para las expresiones aritméticas.
✓ Enunciar las características de las variables y en caso de ser necesario agregar el año y
la fuente de verificación de la información.
✓ Si existen un método de cálculo que tenga expresiones matemáticas complejas, se debe
añadir un anexo que explique dicho método.
2.2.1. Unidad de medida
La unidad de medida es aquella forma en la que se quiere expresar el resultado de la medición al aplicar el indicador. 
La unidad de medida deberá corresponder con el método de cálculo del indicador y con aquellos valores que se han expresado en la línea base y las metas. 
En caso que exista en el método de cálculo un resultado en porcentaje, índice y proporción, la unidad de medida deberá ser consistente con las expresiones establecidas en el método de
cálculo. 
2.2.2 Frecuencia de medición
La frecuencia de medición es la constancia a la que se mide el indicador, se utiliza la frecuencia de medición mensual. Se recomienda que la frecuencia de reporte de la meta del indicador sea la siguiente:
Indicador de fin: Con su ayuda, identificamos el cambio o impacto que provoca el proyecto (su contribución). También indican la necesidad de ingredientes o productos adicionales. Los indicadores de objetivos, los indicadores de objetivos muestran el impacto del proyecto.
Indicador de propósito; También indican la necesidad de ingredientes o productos adicionales.  Al igual que los indicadores de objetivos, los indicadores de propósitos muestran el impacto del proyecto. Sin embargo, se diferencian en que tienen un impacto directo sobre la situación o población del proyecto.
Indicador de componentes: Estas son descripciones de bienes o servicios (productos del proyecto) en términos de calidad, cantidad y tiempo.
Indicador de actividad: Son el seguimiento de las actividades                                            
 en términos de recursos, tiempos, costos, presupuesto, 
cumplimiento o personal.

Frecuencia de medición del indicador
Cuando la frecuencia sea mayor a un año, se tomará en cuenta el año de la línea base, para que en el año que corresponda se determinen metas y establezcan calendarios. 
2.2.3 Línea de Base
El análisis de línea base nació como un método de evaluación de proyectos, en donde se pretendía conocer información concreta de la situación en el momento de iniciarse las acciones planeadas, que establecía el “punto de partida” del proyecto o intervención. Esta herramienta permitía hacer una evaluación ex ante de la situación que se pretendía modificar, para después ser comparada con los resultados del proyecto.
La línea base es un conjunto de indicadores estratégicos seleccionados que permiten hacer seguimiento, evaluación y rendición de cuentas a políticas públicas, planes, programas y proyectos.
MENOR
MAYOR
2.2.4. Metas
El establecimiento de las metas se trata de un proceso fundamental para la tomaa de
decisiones, debido a que, las metas posibilitan establecer límites o niveles de máximo logro,
que comunican el nivel de desempeño esperado por la organización o empresa que ayudaran a enfocar hacia la mejora de la misma.
2.2.5 Sentido del indicador
El sentido del indicador es la dirección que debe poseer el comportamiento de un indicador
para lograr identificar si su desempeño es negativo o positivo y si tiene un sentido
descendente o ascendente.
Ascendente: la meta siempre será mayor que la línea base. Si el resultado es mayor al
planeado representa un buen desempeño, pero si es menor es un desempeño negativo. 
Descendente: la meta siempre será menor que la línea base. Si el resultado es menor a la meta
planeada, representa un buen desempeño y si es mayor significa un desempeño negativo. 
2.3 Parámetros del indicador
2.3.1
Indicadores Financieros
2.3.2
Indicadores de Gestión
2.3.3
Control interno y riesgos de la auditoría de gestión
2.3.4
Muestreo y evidencias de la auditoría de gestión
2.3.5
 Técnicas utilizadas, papeles de trabajo y escalas de medición.
2.3.6
Parámetros e indicadores de gestión (Guía para la  elaboración de
indicadores de gestión gubernamental)
El parámetro del indicador es el valor de referencia que permite medir avances y resultados alcanzados en el cumplimiento de objetivos, metas y demás características del ejercicio de una actividad.
Sirven como base de comparación e interpretación del desempeño del alumno con respecto a su progreso de aprendizaje. Los criterios deben ser conocidos por los alumnos, para que puedan tomar conciencia de aquellos aprendizajes que deben ser reforzados y se comprometan a lograr mejores resultados.
2.3.1 Indicadores Financieros
Los indicadores o ratios financieros son herramientas de medición que permiten combinar entre sí los elementos de información que se reflejan en los estados financieros. A través del cálculo e interpretación de estos datos contables, es posible realizar un diagnóstico preciso de la salud financiera de una empresa. 
Las funciones de estos ratios son de vital importancia para medir el rendimiento económico, operativo y financiero de una compañía. Esto favorece a los gerentes para poner de manifiesto el nivel de gestión (buena o mala) de su empresa, y de esa manera tomar decisiones más acertadas. 
Al obtener esta información permite determinar el mejor camino para el desarrollo de la empresa y así saber si el negocio está en el camino del éxito o el camino del fracaso. Los indicadores más utilizados son: solvencia, liquidez, gestión y rentabilidad.
INDICADORES LIQUIDEZ 
Los indicadores de liquidez miden la capacidad que posee una empresa para convertir sus activos en dinero en efectivo. Asimismo, ponen en evidencia la capacidad de la organización para cumplir con sus obligaciones a corto plazo. Estos índices calculan el nivel de efectivo con el que cuenta la empresa, así como también su capacidad a la hora de convertir los activos corrientes en activos circulantes.

INDICADORES DE SOLVENCIA
Conocer la estructura del capital es importante tanto para los acreedores como para los accionistas. Por eso, los indicadores de endeudamiento son útiles para medir el valor del capital de una empresa analizando el panorama general de deuda.
INDICADORES DE GESTIÓN
Los indicadores de eficiencia o actividad miden qué tan eficiente es una empresa a la hora de convertir sus activos en efectivo. La eficiencia es un factor clave para que una empresa sea rentable. Por eso, estos ratios se encargan de medir la actividad de una empresa: desde cuánto tiempo les lleva cobrarles a sus clientes hasta cuánto tardan en convertir el inventario en efectivo. 
INDICADORES DE RENTABILIDAD
Los índices de rentabilidad muestran el valor de las ganancias que se obtienen con los activos. Es decir, reflejan los beneficios que obtiene una compañía a través de sus operaciones.
Los índices de rentabilidad revelan qué tan bien una empresa está usando sus recursos para conseguir un retorno favorable.
2.3.2 Indicadores de Gestión
Los indicadores de gestión son la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.

Si bien un indicador aislado revela la condición o estado de un proceso en un momento específico, un conjunto de indicadores bien definidos y analizados revela la situación general de la organización y permite predecir su proyección futura.

La función principal de los indicadores de gestión es evaluar el éxito de la implementación de la planeación estratégica. Revelan cómo va la implementación de la misión y la visión, pero también el cumplimiento de los objetivos individuales de los colaboradores.

2.3.3 Control interno y riesgos de la auditoría de gestión
Ambiente de control interno
Es el componente básico que toda organización debe aplicar, además que es el cimiento de apoyo para los demás componentes del control interno, aportando disciplina y estructura. 
Evaluación de riesgos
Este componente hace referencia a la identificación y análisis de riesgos notables para el logro de objetivos y también permite determinar la forma en que los riesgos deben ser mejorados y controlados.
Actividades de control
Este componente son políticas y procedimientos que ayudan a que se cumplan diariamente con las actividades asignadas, además que permiten tomar decisiones adecuadas para controlar los riesgos que se presenten y afecten a la consecución de los objetivos planteados. 
Información y comunicación
En este componte se identifica, se recopila y se comunica la información obtenida para que los empleados tengan un plazo para cumplir con sus responsabilidades, además que debe existir comunicación interna y externa en la organización sobre la información necesaria para llevar a cabo los controles. 
Supervisión y seguimiento
Todos los sistemas de control necesitan supervisión, que permitan entender cómo está el funcionamiento de la empresa a lo largo del tiempo y esto solamente se consigue mediante actividades de supervisión continuas, evaluación periódica o una combinación de las dos. 
2.3.4. Muestreo y evidencias de la auditoría de gestión
El muestreo de auditoría se puede aplicar utilizando enfoques de muestreo estadístico y no estadístico.
El muestreo estadístico implica un enfoque de muestreo en el que el auditor utiliza métodos estadísticos como el muestreo aleatorio para seleccionar elementos a verificar. El muestreo aleatorio se utiliza cuando hay muchos artículos o transacciones registradas.
En el muestreo no estadístico los elementos de muestreo no se eligen al azar. Sino que se eligen con base en el juicio del auditor y el resultado de la prueba de las selecciones no se usa para inferir la conclusión para toda la población. 
La decisión de utilizar muestreo estadístico o no estadístico es un tema de juicio profesional. No obstante, el muestreo estadístico permite soportar de manera objetiva las conclusiones obtenidas y permite cuantificar el riesgo de muestreo.
El muestreo estadístico que se aplica en auditoría se instrumenta en dos categorías:
Muestreo por atributos
Distribución de probabilidad estadística binomial que determina la tasa de crecimiento de determinada característica de la población.
Muestreo de variables 
Se usa cuando el auditor pretender alcanzar conclusiones sobre una población en términos de importe monetario.

Evidencia de auditoría 
Información utilizada por el auditor para alcanzar las conclusiones en las que basa su opinión. La evidencia de auditoría incluye tanto la información contenida en los registros contables de los que se obtienen los estados financieros, como otra información. (NIA 500).

A
B
Evidencia Física: Se obtiene a través de la inspección u observación de sucesos, por medio de documentos, fotos, gráficos, mapas
Evidencia Documental: Es la información obtenida a través de oficios, informes, contratos, facturas, etc. relacionadas con sus actividades.

C
Evidencia Testimonial: Es la información obtenida a través de cartas o
declaraciones realizadas en entrevistas o indagaciones.

D
Evidencia Analítica: Se obtiene al verificar o analizar
la información obtenida en la auditoría, proporciona
respaldo en la materia examinada
2.3.5 Técnicas utilizadas, papeles de trabajo y escalas de medición
Técnicas Utilizadas
Así que las técnicas de auditoria
deben ser aplicadas con responsabilidad por parte del auditor respetando los procedimientos y metodologías para auditar a una  organización.
• Las técnicas deben tener naturaleza formal.
• Se aplican a todo tipo de empresas o instituciones.
• Se centran en hechos concretos de la actividad económica, empleo de recursos y estados financieros.
Papeles de trabajo.
Los papeles de trabajo son un instrumento importante con documentos que contienen
información que utilizará el auditor al momento de realizar la evaluación de los estados financieros de una organización o empresa.
Escala de medición.
Las escalas de medición es un instrumento que permite medir las variables cuantitativas y cualitativas que hay en cada indicador a utilizar en la auditoria, estas escalas nos ayudarán a diseñar los cuestionarios, listas de chequeo y las cédulas para que arrojen las evidencias necesarias. Es importante señalar que las escalas de medición posean propiedades importantes.

2.3.6. Parámetros e indicadores de gestión (Guía para la elaboración de indicadores de gestión gubernamental).
Los indicadores son mediciones cualitativas o cuantitativas observable que permiten describir comportamientos, fenómenos o características a través de la evaluación de las variables y que estas se puedan comparar con periodos anteriores. Además, los indicadores ayudan a determinar el logro e identificar el cumplimiento de la misión, objetivos, metas, programas de un proceso.

Indicadores cuantitativos: 
Son valores establecidos periódicamente de los resultados.
Indicadores cualitativos: 
Se toma en cuenta las amenazas y oportunidades del entorno empresarial. 
Indicadores estructurales: 
Miden participación de diferentes grupos.
Indicadores de recursos:
• Planificación de metas y grado de cumplimiento.
• Formulación de metas, presupuesto y resultados obtenidos.
• Administración de recursos logísticos. 
Indicadores de proceso: 
Aplicación tecnológica; 
Agilidad en prestación de servicios o entrega de bienes.
Indicadores de personal:
 • Comparación de calidad y cantidad de servicios.
• Rotación y administración del personal
Indicadores interfásicos:
 • Satisfacción permanente del usuario
• Calidad de servicio
• Número de quejas, atención y corrección.
• Existencia y aplicación de normas y reglamentos.
2.4. Medición del desempeño
La medición del desempeño es una medida de la calidad de las actividades y servicios de las empresas y sus organizaciones gubernamentales y mide qué tan bien se logran los objetivos, pero requiere un pensamiento estratégico. Esta medición requiere datos cuantitativos para poder determinar el progreso de la organización en el logro de sus objetivos.

2.4.1. Tablero de mando integral
El panel integral, también conocido como Balanced Scorecard, es una herramienta de gestión empresarial que lo ayuda a establecer y realizar un seguimiento de los objetivos de su empresa y sus respectivas regiones o departamentos. Además, este tablero también muestra indicadores y gráficos numéricos para que tengas una visión general y un objetivo que te ayude a tomar decisiones.
Indicadores cuantitativos: 
Son valores establecidos periódicamente de los resultados.
Indicadores cualitativos: 
Se toma en cuenta las amenazas y oportunidades del entorno empresarial. 
Indicadores estructurales: 
Miden participación de diferentes grupos.
Indicadores de recursos:
• Planificación de metas y grado de cumplimiento.
• Formulación de metas, presupuesto y resultados obtenidos.
• Administración de recursos logísticos. 
Indicadores de proceso: 
Aplicación tecnológica; 
Agilidad en prestación de servicios o entrega de bienes.
Indicadores de personal:
 • Comparación de calidad y cantidad de servicios.
• Rotación y administración del personal
Indicadores interfásicos:
 • Satisfacción permanente del usuario
• Calidad de servicio
• Número de quejas, atención y corrección.
• Existencia y aplicación de normas y reglamentos.
2.4.2. Análisis y evaluación operativa de la gestión organizacional.
Actualmente las organizaciones se encuentran en un mercado altamente competitivo, el desempeño organizacional es el conjunto de comportamientos y acciones que se presentan en la organización, por lo que, es necesario mantener un buen desempeño organizacional para lograr los objetivos planteados. Para realizar un análisis operativo de la gestión  organizacional es necesario seguir procedimientos que ayuden a entender mejor el desempeño de una organizacional, que permita a los directivos y miembros de la empresa conocer los puntos débiles y fuertes que tienen la entidad; esto ayudará a planificar los objetivos a corto y largo plazo. 
GRACIAS POR LA ATENCIÓN.

2. Indicadores de Gestión y su aplicación.

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