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By aritz.gorospe | Updated: Sept. 24, 2024, 9:29 p.m.

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¿Qué es RetRail?
Un proyecto para introducir a las Pymes del sector retail en el mundo de la innovación digital para:
- Mantenerse frente a la competencia de grandes empresas
- Impulsar sus ventas
- Realizar la transición de la era analógica a la digital
RESULTADOS ESPERADOS
- Mejora digital de las pymes del sector retail.

- Mejora del conjunto de habilidades de los empleados de las pymes.

- Propietarios, gerentes y formadores de pymes del sector retail actualizados.

- Herramientas de mayor nivel para los empleados, tanto online como para ser usadas en tienda.

- Los clientes recibirán una mejor experiencia de compra digital y física.

- Un nuevo temario para formadores de formación profesional, inicial o continua.

EXPERIENCIA DE CLIENTE
En la website los clientes encuentran información sobre los productos, servicios y soluciones de una marca. Es donde los clientes se involucran con la marca
Las marcas de hoy en día se centran cada vez más en crear una experiencia de cliente excepcional en todos sus canales. El lugar más obvio para comenzar es la presencia online de una marca.

¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE CLIENTE?
EJEMPLOS REALES
Rebecca Minkoff  
Marca de moda personal EE. UU.
Promueve el compromiso con la marca en la tienda, utilizando la experiencia "Guarde su sesión de probadores", en la que los probadores están equipados con pantallas que permiten a un cliente guardar los artículos que le gustaron durante una sesión de prueba en la tienda y luego ordenarlos más tarde de su dispositivo móvil
Conexión de marca y personas a través de la tecnología y con enfoque de género en el empoderamiento de la mujer
LisbonShopping 
Plataforma digital portuguesa que promueve las tiendas y la cultura locales, mediante una colaboración entre entidades municipales y las asociaciones de empleadores de comercio y servicios
La plataforma está abierta a todas las empresas y las empresas locales pueden registrarse de forma gratuita.
La plataforma proporciona una descripción general de las tiendas, los vecinos y sugiere un itinerario para que los clientes conozcan las tiendas locales y la historia/cultura. Los clientes también pueden crear su propio itinerario.
A tener en cuenta
1. Información de clientes
2.  Conecte con los clientes
3. Revise las redes sociales y las plataformas online
4. Hable con sus clientes
Utilice los datos de los clientes para ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, deséele a sus clientes un feliz cumpleaños.
Los clientes esperan interacciones contextualizadas en la tienda, incluyendo estímulos a compra en la tienda
 Los clientes revisan e investigan productos en línea y, después de comprarlos, publican reseñas en las redes sociales o sitios de reseñas.
Responda las reseñas de sus clientes en sus redes sociales o website; responda las reseñas hechas en otras redes sociales y sitios de reseñas
PARA SABER MÁS, VISITE:

www.retrail.eu
This project has been funded with support from the European Commission. This communication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

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