5 Fun Tips

By leo.fernandes1992dfb11e00c0324c3c | Updated: Nov. 30, 2024, 10:31 a.m.

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Dicas de Atendimento
Argumentos de negociação
(Clientes CI)
Primeira parte sobre alguns exemplos mais efetivos sobre argumentação com o cliente, na qual visa aumentar a recuperação.
"Vou ter o crédito de volta?"
O Nubank está oferecendo nesse momento a oportunidade de obter o controle da vida financeira com condições especiais para a quitação da dívida. Para que assim ele possa ganhar credibilidade no mercado. O pedido de um novo cartão pode ser feito logo após a quitação, com a análise de crédito novamente, assim como foi feito na primeira vez.
"Só vou pagar se o Nubank ativar meu cartão"
Explique que se o cartão estivesse ativo, o valor estaria muito maior. Portanto, quanto antes quitar o valor em aberto, antes poderá solicitar uma reanálise de crédito para obter novamente o roxinho! :)
"Consegue parcelar o valor à vista com desconto?!"
Se o cliente argumentar que vai “juntar pra pagar logo de uma vez”, explique que o melhor que ele faz é garantir a não atualização dos valores, garantir as opções atuais e fazer um parcelamento sem juros, nem que seja em 10x ou 12x parcelas e depois pode entrar em contato em qualquer momento para quitar o restante à vista com descontos.
Você pode substituir a palavra "entrada" por "parcela"!
Muitos clientes associam a palavra "entrada" com um valor alto e também a um valor a ser pago no mesmo dia.
Se o problema for a entrada, use isso ao seu favor e ofereça uma condição “especial” sem entrada, com parcelas iguais, assim o cliente sentirá que você o ajudou.
Reforço positivo
Lembre sempre o cliente qual o total da dívida real: “consegui um desconto, ficaria de R$1000,00 por R$900,00”. Isso ajuda o cliente a não esquecer do valor total e assim diminui a chance dele continuar pedindo mais descontos.
Até a Próxima

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