Customer experience on site_PORTUGUESE

By aritz.gorospe | Updated: Oct. 12, 2023, 12:28 p.m.

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O que é o projeto RetRail?
O objetivo do projeto é introduzir as Pequenas e Médias Empresas (PME) no mundo da inovação digital de negócios:
- Acompanhar outros comerciantes de maior dimensão
- Aumentar as suas vendas
- Transição da era analógica para a digital
RESULTADOS PREVISTOS
- Proprietários, gestores e formadores na área do retalho ficarão a par das inovações

- Upgrade das competências dos funcionários das PME no domínio digital e no local de trabalho

- Os clientes receberão uma melhor experiência de compras on-line e presenciais

- As PME retalhistas irão sobreviver aos efeitos devastadores da pandemia

- Um currículo inovador, desenhado de raiz para professores de EFP

- Upgrade das competências digitais das PME

- Upgrade das competências dos funcionários das PME
Experiência do cliente no SITE
Concentra-se em todo o percurso de cada cliente
Tem como objetivo manter a vantagem competitiva das empresas entre os seus pares.

Os clientes são os que certificam e aprovam as empresas através de websites ou redes sociais

O QUE É A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO SITE?
EXEMPLOS DA VIDA REAL
Rebecca Minkoff  
Marca/moda pessoal de Nova Iorque, EUA
Promove o envolvimento na loja, utilizando a experiência "Guarde a sua sessão de prova", em que os provadores estão equipados com ecrãs que permitem ao cliente guardar os artigos de que gostou durante uma sessão de prova na loja e depois encomendá-los mais tarde a partir do seu dispositivo móvel
Relação da marca e das pessoas através da tecnologia, focalizada no género e no fortalecimento das mulheres
LisbonShopping 
Plataforma digital portuguesa de promoção das lojas e da cultura local, uma parceria entre  a Câmara Municipal de Lisboa e a União de Associações do Comércio e Serviços (UACS)
A plataforma está disponível a todos os negócios e as empresas locais podem registar-se gratuitamente
A plataforma proporciona uma visão geral das lojas, dos arredores e sugere um itinerário para os clientes conhecerem as lojas locais e a história/cultura. Os clientes podem também criar o seu próprio itinerário
TENHA PRESENTE
1. Informações aos clientes
2.  Envolver-se com os clientes 
3. Fique atento às redes sociais e consulte os sites
4. Fale com os seus clientes
Utilizar os dados dos clientes para ajudar a melhorar a sua experiência. Por exemplo, desejem aos vossos clientes um feliz aniversário! 
Os clientes esperam interações contextualizadas de consumo na loja, prepare estímulos na loja
Os clientes analisam e pesquisam produtos na internet e, após a compra, publicam comentários nas redes sociais ou em sites de opinião.
Responda às opiniões dos seus clientes sobre as suas redes sociais ou site; responda às opiniões feitas noutras redes sociais e sites de criticas
PARA SABER MAIS VISITE:

www.retrail.eu
Este projeto é financiado com o apoio da Comissão Europeia. A presente comunicação reflete apenas a opinião do autor, e a Comissão não pode ser responsabilizada por qualquer uso que possa ser feito da informação nela contida.

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