Grupo20_Modulo01_TallerGrupal01

By giveitheat | Updated: Jan. 18, 2025, 1:15 p.m.

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ATENCION
AL CLIENTE
EN CSS
Proceso creativo
Integrantes
César Cedeño 8-923-1302 
Yaiceth Mendoza 9-749-2455 
 José García 8-932-1022 
Nageth Batista 8-905-923
Ideyka Atencio 8-899-572
Angéle Edgar 8-937-63
PREPARACIÓN
La falta de organización, de insumos que conlleva a la dificultad de una atención deficiente causando una problemática en la vida de los panameños.
Fase 1
 LA función primaria de la CSS es ser la institución gubernamental primordial de seguros colectivos y solidarios, con cobertura nacional, para garantizar medios económicos a sus asegurados y pensionados, en casos de riesgos de orígenes patológicos (enfermedad, invalidez, accidentes laborales); biológicos (maternidad, vejez y muerte); y económico/sociales (paro forzoso, viudez, orfandad, gastos funerarios, carga familiar, etc.,).
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INCUBACIÓN
Fase 2

Crear una herramienta desarrollada a nivel Nacional en donde podamos programar citas, ver disponibilidad de fechas y doctores con la finalidad de aliviar el problema de la atención en las instalaciones que ha sido criticado muchas veces.
La falta de medicamentos e insumos, dificultad para citas con médicos especialistas, la mora quirúrgica, saturación de cuartos de urgencias, falta de cama para hospitalizarse y quejas por trato inadecuado a las personas.
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ILUMINACIÓN
Fase 3

La idea principal es crear una aplicación indispensable para la capacitación de datos, que permite organizar fácilmente conceptos de manera rápida y adecuada, ahorrando tiempo y economizándolo.
“Un software de atención al cliente es una solución tecnológica que se concreta en una plataforma digital donde los clientes internos y externos pueden registrar, organizar y resolver sus consultas utilizando diversos canales.”
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VERIFICACIÓN
Fase 4
La utilidad de la aplicación seria útil ya que le facilitaría al pueblo panameño el problema de las largas filas y horas que estos tienen que pasar para ser atendidos, sobretodo para los que deben visitar estas instalaciones frecuentemente, pero tardaría años para su creación y posterior mantenimiento, ya que estamos hablando de una aplicación que abarcaría mucha información y protocolos.
“La Caja de Seguro Social cubre el 87% de la población panameña con un crecimiento poblacional de 1.8%, con una esperanza de vida en 2016 de 78 años. En el año 2018, se usaron 48 millones de las reservas. En el 2019, se utilizó unos 228 millones del Fondo de IVM solidario, según datos suministrados por la institución.
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GRACIAS

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