Projeto EAD0667 - Logística Aeroportuária

By vitor.tadashi.higa | Updated: Dec. 13, 2022, 6:07 p.m.

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Logística aeroportuária
Italo Yoshio Egashira Makino - 11765540
Luigi Lucena Di Caterina - 9835262
Maicosuel de Souza Teles - 11840450
Mauricio Francis da Cruz - 10268172
Tarick Aureliano Aviles Nishizaki - 10880888
Vitor Tadashi Higa - 9771758
Tópicos
1
Contextualização
2
Dados do setor
3
Proposta
4
Conclusão
Contextualização
Transporte aéreo de pessoas e bagagens é cada vez mais expressivo.
Dados da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) revelam que em 2019 as companhias aéreas do Brasil transportaram 104,4 milhões de passageiros.
Quantidade de reclamações por mil passageiros
2019 - 5,6 reclamações;
2020 - 3,5 reclamações;
2021 - 4,35 reclamações;

Reclamações em 2021 - Principais motivos
71% - Extravio de bagagens;
23% - Furtos ou danificações das bagagens;
6% - Furtos e perdas das bagagens;
Segundo dados do relatório Baggage IT Insights 2022
Segundo dados do relatório Baggage IT Insights 2022
Identificação do problema
Trata-se de um problema de Desvio Padrão, pois ocorre com frequência nas operações aeroportuárias, resultando em custos para as companhias aéreas e insatisfação dos passageiros.

Rastreamento em tempo real das bagagens
Acompanhamento por funcionários
Presente em 43% das companhias aéreas em 2021;

Estimativa de alcançar 83% das companhias aéreas em 2024;

Acompanhamento por passageiros:
Apenas 25% das companhias aéreas disponibilizavam esse recurso aos passageiros em 2021;

Estimativa de alcançar 69% das companhias aéreas em 2024;
A falta dessa informação por parte de funcionários e passageiros cria um cenário que favorece o aumento do número de extravios de bagagens, o aumento das reclamações dos passageiros e os custos para as companhias aéreas.
Investimento em soluções de Business Intelligence
Com a grande quantidade de dados disponíveis para as companhias aéreas, o investimento em Business Intelligence para transformar dados em análises estratégicas é fundamental para melhorar os processos e serviços oferecidos.
42% das companhias aéreas declararam algum investimento em soluções de business Intelligence para mensurar a agilidade e escalabilidade das operações relacionadas à bagagens em 2021.

34% das companhias não tinham planos de investimento para essa questão.
Segundo dados do relatório Air Transport IT Insights 2021
Processo de coleta da bagagem
56% dos passageiros relataram se basear nas informações em tela dos aeroportos para realizar a coleta da bagagem;

33% dos passageiros relataram se basear nos anúncios públicos, por áudio, para realizar a coleta da bagagem;

Apenas 29% dos passageiros declararam utilizar algum aplicativo ou ferramenta que notificam seu aparelho celular para informar sobre a coleta da bagagem;

Segundo dados do relatório Passenger IT Insights 2022
No primeiro trimestre de 2022
Proposta
Uso do business intelligence para criar análises estratégicas para os processos que envolvem bagagem e criação de um aplicativo que realize o rastreamento da bagagem por radiofrequência, possibilitado pelo uso da tecnologia de rastreamento RFID nas etiquetas das bagagens.
Proposta
1
2
3
4
5
Levantamento dos dados coletados
Uso do Bussiness Intelligence
Elaboração do aplicativo de rastreamento de bagagens
Criação do aplicativo e implementação
Melhorias de processos e serviços
Proposta
1
Levantamento dos dados coletados pelas companhias aéreas para mapear principais insights possíveis;
2
Uso do Business Intelligence para criar análises estratégicas e indicadores para mensurar desempenho e identificar pontos de melhoria;
Proposta
3
Elaboração do aplicativo de rastreamento de bagagens - refletir sobre funcionalidades. Foco na melhor experiência do passageiro;
4
Criação e implementação do aplicativo;
5
Melhorias de processos e serviços com base nas análises dos dados do business intelligence e dados dos comportamentos dos passageiros obtidos pelo aplicativo;
Conclusão
Variedade
Velocidade
Variabilidade
Visibilidade
Considerando a grande quantidade de dados que as companhias aéreas possuem e as tecnologias disponíveis, a proposta apresentada depende do bom uso dos canais físicos e digitais na estratégia Omnichannel, além disso envolve temas como indústria 4.0 e impactos positivos nos 4V's da gestão lean. 
Obrigado!

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