Proceso Migración Tarjeta. (Mejorada)

By dcarva90bec24h | Updated: Nov. 13, 2024, 8:22 p.m.

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¡¡¡... Nuevo .. !!!
ATENCION
¡HOLA!
REEMPLAZO TARJETA CUENTARUT CON BANCA MAGNÉTICA A CHIP.
Desde:
"IVR 600 200 7000 (opcion 6) 
y APP BancoEstado".
¡¡¡... Nueva Información ... !!!
a. Proceso de Migración de Tarjetas CuentasRut Clásicas (con banda magnética) a Tarjetas con Chip.

1. Contexto:
B. Nuevo servicio que solicitará, a través del IVR (600200 7000) y APP Banco Estado, el reemplazo de una nueva tarjeta CuentaRUT con Chip.
C. Esta opción estará disponible solo para 1000 clientes de la Región Metropolitana.
2. Este proceso de reemplazo de la tarjeta considerará:
a. Clientes de RM podrán solicitar el envío de su nueva tarjeta, a domicilio.

b. El foco inicial es sólo para clientes que aún tienen su Tarjeta CuentaRUT con Banda y se migren a una tarjeta CuentaRUT con Chip.
C. Plazo de entrega: 5 días hábiles, sin costo. (por el momento)

3. Consideraciones en esta nueva alternativa:
a. La campaña estará disponible para clientes con:
- BE Pass y Datos Seguros Activos.
- Tarjeta de coordenadas activa.
- Que vivan en Región Metropolitana (1000 clientes)
b. Desde el IVR y APP los clientes podrán:

- Solicitar el reemplazo de su nuevo plástico.
- Revisar el seguimiento de su tarjeta.
- Activar y asignar clave al nuevo plástico.
4. Proceso Autenticación: 
a) Cliente se contacta al 600 200 7000. 
b) El sistema le solicita que ingrese su RUT + Clave telefónica, clave de su Tarjeta CuentaRUT / ATM o TCR.

c. Reconocida la clave Telefónica,  IVR generará una 2da validación, y pedirá la clave Be pass, Tarjeta de Coordenadas o preguntas de seguridad.

d.Si el cliente ingresa erróneamente su clave Be pass o TC Cliente podrá seguir operando, bloqueo solo se generará para solicitar reemplazo de Tarjeta.
Nº ID: 13111.
¡Recuerda siempre revisar la Bitácora de actualizaciones!
¡¡¡...Más información en 
Infodata:

Proceso Migración Tarjeta. (Mejorada)

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