Resolución conflictos 1

By p.convivencia.ferias | Updated: Oct. 22, 2024, 2:32 p.m.

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"Convivencia y Buen trato en las Ferias Libres"

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“Resolución de conflictos: Convivencia y Resolución: Estrategias y Apoyo para Feriantes”
Una iniciativa de: Convivencia y Buen Trato en Ferias Libres de Melipilla.
Escucha Activa
La escucha activa se enfoca en comprender y procesar el mensaje del emisor sin interrupciones. Implica prestar atención, analizar y responder de manera coherente con la información recibida, demostrando una comunicación enfocada y atenta. (Karen Hernández & Anggy Lesmes, 2017).
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~ Técnicas Para una escucha activa ~

Elimina Distracciones: 
Asegúrate de estar en un entorno sin distracciones y enfócate completamente en la persona que habla.

Contacta Visualmente: 
Mantén contacto visual para mostrar que estás comprometido con la conversación.

Atención Plena
Tip 1
Reflejar: 
Repite o parafrasea lo que la otra persona ha dicho para confirmar tu comprensión. Por ejemplo, “Entonces, lo que estás diciendo es que…”

Parafrasear: 
Reformular las ideas del interlocutor con tus propias palabras para verificar que has entendido correctamente.
Tip 2
Reflejar y Parafrasear
Mostrar Empatía: 
Reconoce los sentimientos y puntos de vista de la otra persona. Puedes usar frases como “Entiendo cómo te sientes” o “Eso debe ser difícil para ti”.

Validar Emociones: 
Expresa comprensión hacia las emociones del interlocutor, por ejemplo, “Es natural que te sientas así en esta situación”.
Tip 3
Apreciar y Validar
Preguntas Abiertas: 
Formula preguntas que inviten a una explicación más detallada, como “¿Puedes contarme más sobre eso?”

Preguntas Específicas: 
Haz preguntas que aclaren aspectos específicos de la conversación, como “¿Qué quisiste decir con…?”
Tip 4
Realizar Preguntas Clarificadoras
Asentir con la cabeza: 
Muestra que estás prestando atención y entendiendo mediante gestos como asentir con la cabeza.

Expresión Facial: 
Usa expresiones faciales que reflejan tu comprensión y empatía, como una sonrisa o una expresión de preocupación.
Tip 5
Utilizar Señales No Verbales
Resumir: 
Al final de la conversación o en puntos clave, resume los principales puntos discutidos para asegurar una comprensión mutua.

Confirmar: 
Pregunta si tu resumen es correcto y si hay algo más que deba agregarse.

Tip 6
Resumir y Confirmar:
Deja Hablar: 
Permite que la persona termine de hablar antes de responder, evitando interrumpir.

Escuchar Pacientemente: 
Escucha atentamente sin apresurarte a formular tu respuesta mientras el interlocutor está hablando.

Tip 7
Evitar Interrupciones
Escuchar sin juzgar: 
Mantén una mente abierta y evita hacer juicios prematuros sobre lo que la otra persona está diciendo.

Evita Ofrecer Consejos Inmediatos: Primero, enfócate en comprender completamente la perspectiva del interlocutor antes de ofrecer soluciones.

Tip 8
Parar Juicios y Consejos Inmediatos:
Ofrecer Apoyo: 
Muestra que estás dispuesto a ayudar o a apoyar de alguna manera, si es necesario, con frases como “Estoy aquí para ayudarte con esto”.

Tip 9
Mostrar Apoyo Activo:
Repetir: 
Repite puntos clave para confirmar que ambos interlocutores están en la misma página.

Reafirmar: 
Reafirma tu interés y comprensión.
Tip 10
Repetir y Reafirmar

Resolución conflictos 1

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