PREVENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

By natalia.celemin | Updated: Nov. 14, 2022, 9:47 p.m.

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PREVENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 
NATALIA CELEMIN 
CRISTIAN CARDENAS 
DANIEL SERRANO
LA NEGOCIACIÓN
puede definirse como una comunicación de ida y vuelta, diseñada para alcanzar
un acuerdo entre dos partes que, si bien comparten algunos intereses, tienen otros opuestos entre sí.
En una negociación interactúan tres factores: las
personas, el proceso y el problema y, para el éxito de
la negociación, va a ser necesario enfocar esfuerzos
en los tres ámbitos.
Condiciones para lograr una negociación constructiva
Perseverancia y pacienciaBuena comunicaciónColaboraciónBalance de poder
VoluntadIntercambio de informaciónConfianzaBuena feCreatividad
LA COMUNICACIÓN 
Es importante destacar que la comunicación no se presenta solamente a través de las palabras
(comunicación verbal), sino que incluye otros elementos que proporcionan información, tales como el
tono de voz y el comportamiento corporal (postura, gestos, etc.)
COMUNICACIÓN EMPATICA
Escucha empática: procurar comprender lo que para la otra persona es importante e intentar
identificar sus sentimientos y las necesidades. Para que esto ocurra es esencial no formar juicios
previos ni durante la escucha.
Expresión asertiva: consiste en ser capaz de expresar lo uno mismo siente, piensa o necesita a la
vez que se procura hacer peticiones claras que permitan satisfacer las necesidades de uno mismo y de
la otra persona.
El objetivo de la mediación para la transformación de conflictos se centra en la modificación de la
relación entre las partes en conflicto, mediante el fortalecimiento de los canales y formas de
comunicación que logre alcanzar la comprensión y reconocimiento mutuo.

EL DIALOGO
“Proceso en el que las personas se reúnen para construir confianza y entendimiento mutuo más
allá de las diferencias y para generar resultados positivos a través de la conversación”.
OBJETIVOS DEL DIALOGO
1.Manejar momentos críticos o crisis
2. Proveer espacio de discusión para promover visiones conjuntas
3. Generar un espacio de reflexión
 El Sistema de Alerta y
Respuesta Temprana- SART
mecanismo de prevención y atención de conflictos que se enfoca en la recolección
sistemática, procesamiento y análisis de información de situaciones de conflicto para alertar a los
decisores políticos para que tomen medidas o acciones que eviten el surgimiento o escalada de un
conflicto que pueda poner en riesgo la integridad de las personas y la gobernabilidad democrática.
Generar información veraz de las dinámicas de conflictividad
Emitir alertas oportunas para prevenir escaladas

LO QUE LOGRA EL SART
Recomendar estrategias
Monitorear el cumplimiento de decisiones y acuerdos
Proveer información para orientar programas, proyectos y políticas públicas que aborden causas
inmediatas y estructurales
GRACIAS

PREVENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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