ISO 9000 TERMINOS Y DEFINICIONES PART 2

By FernandoSierra2b8ccca32a6442a1 | Updated: July 6, 2024, 6:27 a.m.

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DICCIONARIO

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9000
Segunda actualización Editada 2015-10-15
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
3.6 TÉRMINOS RELATIVOS A LOS REQUISITOS

3.6.2 Calidad.

3.1.2 Consultor del sistema de gestión de la calidad.

3.6.3 Clase.

Grado en el que un conjunto de características (3.10.1) inherentes de un objeto (3.6.1) cumple con los requisitos (3.6.4).

Persona que ayuda a la organización (3.2.1) en la realización de un sistema de gestión de la calidad (3.4.3), dando asesoramiento o información (3.8.2). [FUENTE: ISO 10019:2005, 3.2,modificada]

Categoría o rango dado a diferentes requisitos (3.6.4) para un objeto (3.6.1) que tienen el mismo uso funcional.  EJEMPLO Clases de billetes de una compañía aérea o categorías de hoteles en un folleto.

3.6.4 Requisito.

3.6.5 Requisito de la calidad.

3.6.6 Requisito legal.

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Requisito (3.6.4) relativo a la calidad (3.i6.2)

Requisito (3.6.4) obligatorio especificado por un organismo legislativo.

3.6.7 Requisito reglamentario.

Requisito (3.6.4) obligatorio especificado por una autoridad que recibe el mandato de un órgano legislativo.

3.6.8 Información sobre configuración del producto.

3.6.9 No conformidad.

3.6.10 Defecto.

Requisito (3.6.4) u otra información para el diseño, la realización, la verificacion (3.8.12), el funcionamiento y el soporte de un producto (3.7.6). [FUENTE: ISO 10007:2003, 3.9 modificada]

Incumplimiento de un requisito (3.6.4).

No conformidad (3.6.9) relativa a un uso previsto o especificado.

3.6.11 Conformidad.

Cumplimiento de un requisito (3.6.4).

3.6.12 Capacidad.

Aptitud de un objeto (3.6.1) para realizar una salida (3.7.5) que cumplirá los requisitos (3.6.4) para esa salida.

3.6.13 Trazabilidad.

3.6.14 Confiabilidad.

3.6.15 innovación.

Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto (3.6.1).

Capacidad para desempeñar cómo y cuándo se requiera. [FUENTE: IEC 60050-192, modificada — Las notas se han eliminado]

Objeto (3.6.1) nuevo o cambiado que crea o redistribuye valor.

3.7 TÉRMINOS RELATIVOS AL RESULTADO

3.2.1 Organización.

3.2.2 Contexto de la organización.

3.2.3 Parte interesada.

Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos (3.7.1).

Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización (3.2.1) para el desarrollo y logro de sus objetivos (3.7.1).

Persona u organización (3.2.1) que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad. EJEMPLO Clientes (3.2.4), propietarios, personas de una organización, proveedores (3.2.5), banca, legisladores, sindicatos, socios o sociedad en general que puede incluir competidores o grupos de presión con intereses opuestos.

3.2.4 Cliente.

3.2.5 Proveedor.

3.2.6 Proveedor externo.

Persona u organización (3.2.1) que podría recibir o que recibe un producto (3.7.6) o un servicio (3.7.7) destinado a esa persona u organización o requerido por ella. 
EJEMPLO Consumidor, cliente usuario final, minorista, receptor de un producto o servicio de un proceso (3.4.1) interno, beneficiario y comprador.

Organización (3.2.1) que proporciona un producto (3.7.6) o un servicio (3.7.7).  EJEMPLO Productor,distribuidor,minorista o vendedor de un producto,o unservicio.

Proveedor (3.2.5) que no es parte de la organización (3.2.1). EJEMPLO Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto (3.7.6), o un servicio (3.7.7)

3.2.7 Proveedor de PRC. Proveedor de un proceso de resolución de conflictos.

3.2.8 Asociación.

3.2.9 Función metrológica.

Persona u organización (3.2.1) que provee y opera un proceso (3.4.1) de resolución de conflictos (3.9.6) externo [FUENTE ISO 10003:2007, 3.9 modificada]

<satisfacción del cliente>.Organización (3.2.1) formada por organizaciones o personas miembro. 
 [FUENTE: ISO 10003:2007, 3.1]

Unidad funcional con responsabilidad administrativa y técnica para definir e implementar el sistema de gestión de las mediciones (3.5.7). [FUENTE: ISO 10012:2003, 3.6, modificada]

3.3 TÉRMINOS RELATIVOS A LA ACTIVIDAD

3.7.1 Objetivo.

3.7.2 Objetivo de la calidad.

Resultado a lograr.

Objetivo (3.7.1) relativo a la calidad (3.6.2). NOTA 1 a la entrada Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política de la calidad (3.5.9) de la organización (3.2.1).

<organización>.Logro de un objetivo (3.7.1).

3.7.3 Éxito.

<organización>.Éxito (3.7.3) durante un periodo de tiempo. 3.7.5 Salida. Resultado de un proceso (3.4.1)

3.7.4 Éxito sostenido.

Resultado de un proceso (3.4.1)

3.7.5 Salida.

3.7.6 Producto.

3.7.7 Servicio.

3.7.8 Desempeño.

Salida (3.7.5) de una organización (3.2.1) que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente (3.2.4).

Salida (3.7.5) de una organización (3.2.1) con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente (3.2.4).

Resultado medible.

3.7.9 Riesgo.

Efecto de la incertidumbre. 
NOTA 1 a la entrada Un efecto es una desviación de lo esperado, ya sea positivo o negativo. 
 NOTA 2 a la entrada Incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia de información (3.8.2) relacionada con la comprensión o conocimiento de un evento, su consecuencia o su probabilidad.

3.7.10 Eficiencia.

3.7.11 Eficacia.

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados.

3.8 TÉRMINOS RELATIVOS A LOS DATOS, LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN

3.8.1 DATOS:

3.8.2 INFORMACIÓN:

Hechos sobre un objeto (3.6.1).

Datos (3.8.1) que poseen significado.

Datos (3.8.1) que respaldan la existencia o veracidad de algo. NOTA 1: La evidencia objetiva puede obtenerse por medio de la observación, medición (3.11.4), ensayo (3.11.8) o por otros medios.

3.8.3 EVIDENCIA OBJETIVA:

Red de canales de comunicación utilizados dentro de una organización (3.2.1)

3.8.4 SISTEMA DE INFORMACIÓN:

Información (3.8.2) y el medio en el que está contenida NOTA 1: El medio de soporte puede ser papel, disco magnético, electrónico u óptico fotografía o muestra patrón o una combinación de éstos.

3.8.5 DOCUMENTO:

3.8.6 INFORMACIÓN DOCUMENTADA:

3.8.7 ESPECIFICACIÓN:

Información (3.8.2) que una organización (3.2.1) tiene que controlar y mantener, y el medio que la contiene. NOTA 1: La información documentada puede estar en cualquier formato y medio y puede provenir de cualquier fuente.

Documento (3.8.5) que establece requisitos (3.6.4). 
NOTA 1: Una especificación puede estar relacionada con actividades (por ejemplo, un documento de procedimiento, una especificación de proceso (3.4.1) y una especificación de ensayo (3.11.8)), o con productos (3.7.6) (por ejemplo, una especificación de producto, una especificación de desempeño (3.7.8) y un plano).

3.8.8 MANUAL DE LA CALIDAD:

3.8.9 PLAN DE LA CALIDAD:

Especificación (3.8.7) para el sistema de gestión de la calidad (3.5.4) de una organización (3.2.1). NOTA 1: Los manuales de la calidad pueden variar en cuanto a detalle y formato para adecuarse al tamaño y complejidad de cada organización (3.2.1) en particular.

Especificación (3.8.7) de los procedimientos (3.4.5) y recursos asociados a aplicar, cuándo deben aplicarse y quién debe aplicarlos a un objeto (3.6.1) específico. NOTA 1: a la entrada Estos procedimientos generalmente incluyen aquellos relativos a los procesos (3.4.1) de gestión de la calidad (3.3.4) y a los procesos de realización del producto (3.7.6) y servicio (3.7.7).

3.8.10 REGISTRO:

3.8.11 PLAN DE GESTIÓN DE PROYECTO:

Documento (3.8.5) que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades realizadas. NOTA 1: Los registros pueden utilizarse, por ejemplo, para formalizar la trazabilidad (3.6.13) y para proporcionar evidencia de verificaciones (3.8.12), acciones preventivas (3.12.1) y acciones correctivas (3.12.2).

Documento (3.8.5) que especifica qué es necesario para cumplir los objetivos (3.7.1) del proyecto (3.4.2). NOTA 1: Un plan de gestión de proyecto debería incluir o hacer referencia al plan de la calidad (3.8.9) del proyecto.

3.8.12 VERIFICACIÓN:

3.8.13 VALIDACIÓN:

Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva (3.8.3) de que se han cumplido los requisitos (3.6.4) especificados. NOTA 1: La evidencia objetiva necesaria para una verificación puede ser el resultado de una inspección (3.11.7) o de otras formas de determinación (3.11.1), tales como realizar cálculos alternativos o revisar los documentos (3.8.5)

Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva (3.8.3), de que se han cumplido los requisitos (3.6.4) para una utilización o aplicación específica prevista. NOTA 1: La evidencia objetiva necesaria para una validación es el resultado de un ensayo (3.11.8) u otra forma de determinación (3.11.1), tal como realizar cálculos alternativos o revisar los documentos (3.8.5).

3.8.14 JUSTIFICACIÓN DEL ESTADO DE LA CONFIGURACIÓN:

3.8.15 CASO ESPECÍFICO:

Registro e informe formalizado de la información sobre configuración del producto (3.6.8), el estado de los cambios propuestos y el estado de la implementación de los cambios aprobados.

Tema del plan de la calidad (3.8.9). NOTA 1: Este término se utiliza para evitar la repetición de "proceso (3.4.1), producto (3.7.6), proyecto (3.4.2) o contrato (3.4.7)" dentro de la Norma ISO 10005.

3.9 TÉRMINOS RELATIVOS AL CLIENTE

3.9.1 RETROALIMENTACIÓN:

3.9.2 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

Opiniones, comentarios y muestras de interés por un producto (3.7.6), un servicio (3.7.7) o un proceso de tratamiento de quejas (3.4.1)

Percepción del cliente (3.2.4) sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes. NOTA 1: Puede que la expectativa del cliente no sea conocida por la organización (3.2.1) o incluso por el propio cliente, hasta que el producto (3.7.6) o servicio (3.7.7) se entregue.

3.9.3 QUEJA:

Expresión de insatisfacción hecha a una organización (3.2.1), relativa a su producto (3.7.6) o servicio (3.7.7), o al propio proceso (3.4.1) de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.

3.9.4 SERVICIO AL CLIENTE:

3.9.5 CÓDIGO DE LA CONDUCTA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

Interacción de la organización (3.2.1) con el cliente (3.2.4) a lo largo del ciclo de vida de un producto (3.7.6) o un servicio (3.7.7).

Promesas hechas a los clientes (3.2.4) por una organización (3.2.1) relacionadas con su comportamiento, orientadas a aumentar la satisfacción del cliente (3.9.2) y las disposiciones relacionada. NOTA 1: Las disposiciones relacionadas pueden incluir objetivos (3.7.1), condiciones, limitaciones, información (3.8.2) del contacto y procedimientos (3.4.5) de tratamiento de quejas (3.9.3)

3.9.6 CONFLICTO:

Desacuerdo, que surge de una queja (3.9.3) presentada a un proveedor de PRC (3.2.7)

ISO 9000 TERMINOS Y DEFINICIONES PART 2

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