Pioneros de la Calidad

By bgualotuna29 | Updated: May 3, 2025, 10:56 p.m.

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PIONEROS DE LA CALIDAD
Peter Drucker-Sociedad del Conocimiento
Propone la sociedad poscapitalista, donde el conocimiento es el principal factor de producción.

Define tres etapas del conocimiento: hacer, producir y crear.

Enfatiza la importancia del cambio social en las organizaciones.

Aporta una visión de calidad ligada a la gestión del conocimiento y la innovación.
William Edwards Deming-Círculo de Calidad y Mejora Continua
Creador del Círculo de Deming (PHVA): Planear, Hacer, Verificar, Actuar.
Promueve el control estadístico de procesos.
Resalta 12 principios, entre ellos los que más se destacan son: Mejora continua, trabajo en equipo, capacitación constante, liderazgo sobre vigilancia, calidad como tarea de todos.
Calidad = baja de costos + más productividad + más mercado.
Walter A. Shewart-Control Estadístico de Procesos
Inventó las gráficas de control.
Diferencia entre causas comunes (del sistema) y especiales (ajenas).
Su idea: la calidad se construye durante el proceso, no solo al final.
Joshep M. Juran- Trilogía de la Calidad
Define la calidad como “adecuación al uso”.
Destaca dos tipos de calidad:
Diseño: satisfacción del cliente.
Conformancia: apego a lo planeado.
Propone la Trilogía de Juran: Planificación, Control y Mejora de calidad.
Kaouru Ishikawa-Calidad Total y Participación

Pionero de los círculos de calidad.
Promueve el control total de calidad: Aplicación en toda la empresa.Formación y cultura de calidad.Uso de herramientas estadísticas.Enfoque humanista y participativo.
Su filosofía incluye: “Primero la calidad”, “Hablar con hechos”, “Respetar al trabajador”.
Phil Crosby-Cero Defectos

Define calidad como: “Hacerlo bien desde la primera vez”.
Principios clave:Cumplimiento de requisitos.Prevención antes que corrección.Cero defectos como meta.Medición a través de costos de calidad.
Creador de los 14 pasos de mejora de la calidad, incluyendo compromiso directivo, capacitación, objetivos, reconocimiento y repetición del proceso.
Michael Hammer y James Champy-Reingeniería de Procesos
Proponen la revisión radical de procesos para lograr grandes mejoras en:CostosCalidadServicioRapidez
Señalan que la calidad se produce, no se controla.
Insisten en que las personas son la base de la calidad y la mejora es constante.
Referencias:
Balderas, M. (2015). ADMINISTRACIÓN de los SERVICIOS de ENFERMERÍA. 7ma ed. Mc Graw Hill Education. https://udla.brightspace.com/content/enforced/450323-202520-226-NURS3369-4514_4515_4516_4517/Administraci%c3%b3n%20de%20los%20servicios%20de%20enfermer%c3%ada%20de%20Balderas%20-%20Copy.pdf
Elaborado por: Belén Gualotuña
GRACIAS

Pioneros de la Calidad

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