Pasos para una correcta Administración Hotelera

By alisson.dulce | Updated: April 24, 2019, 3:26 p.m.

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Pasos
para una correcta administración hotelera
estos son los 10 claves mas importantes en la
Administracion Hotelera
1.Construye y lidera un gran equipo
1.1Contrata personas con las habilidades y actitudes adecuadas para trabajar en equipo.

1.2.Establece objetivos y responsabilidades claros y expectativas de los resultados finales.
1.3.Elimina los obstáculos que pueden evitar que tu equipo cumpla los objetivos y resuelva conflictos.
2.Siempre aprende y mejora
2.1.Haz una autoelvaluación y resalta las áreas que necesitas mejorar o donde necesitas sobresalir.
2.2.Edúcate a ti mismo, aprende de otros y sigue blogs y noticias relacionadas a la industria.
2.3.Asegúrate de que el personal en todos los niveles de la empresa reciba una capacitación y mentoría adecuadas
3.Recibe a tus clientes
3.1.Acércate durante la instalación, mantente disponible y accesible.
3.2.Da una buena primera impresión, saluda a los huéspedes con una expresión formal, haz contacto visual y recuerda sonreír.
3.4.Haz un seguimiento al huésped para garantizar que haya recibido la ayuda apropiada o si necesita asistencia adicional
4.Preparate para las emergencias
4.1.Estructura una orden, un control y una salida de comunicación como respuesta efectiva ante emergencias.
4.2.Planifica y capacita al personal en casos de incidentes de violencia, robo y gestión de la escena del crimen.
4.3Asegúrate de que todos los equipos de emergencia y los botiquines de primeros auxilios estén totalmente abastecidos y funcionando de forma apropiada.
5.Relaciones estrageticas de negocio
5.1.Empieza de forma local. Conoce los negocios vecinos, sus servicios y horas de funcionamiento y registra su número telefónico
5.2.Llama personalmente al negocio recomendado para informales que un huésped los visitará y pide que lo traten con amabilidad
5.3.Haz recomendaciones a huéspedes que preguntan por restaurantes, tiendas o eventos y atracciones locales que se pueden visitar
6.Sé un entendido del internet
6.1Escribe reseñas de tu sitio. Haz que un profesional del marketing online examine la experiencia del usuario y el SEO on-site.
6.2Utiliza el marketing online. Practica SEO legal y construye enlaces para incrementar tu alcance online.
6.3Google es tu mejor amigo, regístrate en su mapa, crea un perfil en Google+, integra Analytics y Webmaster Tools con las métricas de tu sitio
7.Posee el equipo adecuado
7.1Aprovecha el software de gestión de hoteles, asigna tareas, revisa el estado de las habitaciones, escribe informes y revisa las predicciones del clima.
7.2Mantén un registro del inventario, del mantenimiento de las habitaciones y de los muebles
7.3Reemplaza con rapidez cualquier objeto defectuoso y programa órdenes de ropa blanca, comodidades y suministros necesarios.
8.Limites
8.1Descubre cuál es el día más lento de la semana en el trabajo y tómate ese día libre. Déjalo para tu entretenimiento.
8.2Planifica tus vacaciones a inicios de año y separa una o dos fines de semanas para eventos familiares o crecimiento personal.
8.3Mantente disponible por mensaje de texto o por correo cuando no estás en el trabajo. Deja las llamadas de emergencia en casos de emergencia.
9.El cliente siempre tiene la razón. Siempre
9.1Comienza disculpándote por el problema y proporciona una solución para remediar el problema. Investiga cualquier problema si no hay un remedio inmediato aparente.
9.2Escucha lo que el cliente te dice, no cómo. Aprende a leer entre líneas Responde al cliente de forma pausada y calmada.
9.3Interpreta el lenguaje corporal de los clientes. Intenta ver si están pasando un buen momento o necesitan alguna ayuda.
10.Diviértete
Como gerente, puede parecer que tienes una lista infinita de cosas por hacer. Disfruta de tus huéspedes, disfruta de tu personal y disfruta de tu trabajo.

Pasos para una correcta Administración Hotelera

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