LA GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD, EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y EL CONTROL DE LA…

By cofi123x | Updated: Dec. 1, 2024, 10:37 p.m.

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Universidad San Marcos
01 de diciembre de 2024
Christofer Andrés Espinoza 
LA GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD, EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y EL CONTROL DE LA CALIDAD
Introducción
En el contexto de la calidad organizacional, tres elementos fundamentales juegan un papel clave en garantizar que los productos y servicios cumplan con los estándares esperados: Gestión de la Calidad, Aseguramiento de la Calidad y Control de la Calidad. Aunque estos tres conceptos están estrechamente relacionados, cada uno tiene un enfoque y función distinta dentro del ciclo de calidad. La gestión de la calidad define la dirección estratégica de la organización, asegurando que todos los esfuerzos estén alineados hacia la mejora continua. El aseguramiento de la calidad se enfoca en verificar que los procesos se desarrollen correctamente, minimizando errores antes de que ocurran. Finalmente, el control de la calidad se ocupa de verificar los resultados finales, asegurándose de que los productos y servicios entregados cumplan con las expectativas del cliente. Estos tres elementos trabajan juntos para crear un sistema eficiente y efectivo que busca la excelencia en todos los niveles de la organización.
Calidad en las organizaciones
Garantizar la calidad es clave para diferenciarse, satisfacer a los clientes y aumentar su lealtad. Esto mejora la competitividad y los resultados de la empresa. Implementar un sistema de gestión de calidad e involucrar a los empleados es esencial para lograr productos y servicios de alto estándar.
Gestión de la Calidad
Es el proceso integral que involucra a toda la organización en la mejora continua de sus productos y procesos.
Objetivo: Garantizar que la organización funcione de manera eficiente y orientada al cliente.
Funciones:
Definir políticas de calidad.
Liderazgo y compromiso de la alta dirección.
Promover la cultura de calidad en todos los niveles.
Ejemplo:
En una fábrica de automóviles, la gestión de la calidad incluye desde establecer estándares para los materiales hasta garantizar la formación de los empleados.
Son las actividades planificadas y sistemáticas para garantizar que los procesos cumplen con los estándares establecidos.
Aseguramiento de la Calidad
Objetivo: Prevenir errores y defectos antes de que ocurran.

Herramientas comunes: Normas ISO 9001, auditorías internas, capacitaciones.
Ejemplo:
En una empresa de software, el aseguramiento de calidad incluye pruebas regulares del sistema para detectar errores antes del lanzamiento.
Inspección y monitoreo de productos o procesos para verificar que cumplen con los requisitos establecidos.
Control de la Calidad
Objetivo: Identificar y corregir problemas.
Herramientas comunes: Inspección visual, análisis estadístico, control de procesos.
Ejemplo:
En una panadería, el control de calidad verifica que los panes tengan el peso y textura correctos antes de venderse.
Relación entre Gestión, Aseguramiento y control
Gestión de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Control de la Calidad
La gestión de la calidad establece la visión estratégica de cómo se asegura la excelencia en una organización.

Rol principal: Define objetivos, políticas y estándares que guían todas las actividades relacionadas con la calidad.
Enfoque: Involucra a todos los niveles de la empresa, desde la alta dirección hasta los empleados.
Importancia: Sin una gestión adecuada, no hay dirección clara para implementar aseguramiento ni control de calidad.
Ejemplo visual: Un líder trazando un mapa que indica hacia dónde debe avanzar la organización.
El aseguramiento se centra en garantizar que los procesos se realicen de manera efectiva para cumplir con los estándares establecidos.

Rol principal: Implementa herramientas como auditorías, normativas y capacitaciones para evitar errores en los procesos.
Enfoque: Busca prevenir fallos antes de que ocurran, asegurando que la producción y los servicios cumplan con los requisitos.
Importancia: Sin aseguramiento, los procesos pueden fallar, afectando el producto final.
Ejemplo visual: Un checklist marcando "aprobado" en cada paso de un proceso.
El control de calidad se enfoca en verificar los productos o servicios finales para asegurar que cumplen con los estándares establecidos.

Rol principal: Inspeccionar resultados, detectar fallos y corregir errores en las fases finales.
Enfoque: Revisa si el producto final cumple las expectativas del cliente.
Importancia: Sin control, los errores pueden llegar al cliente, afectando la reputación de la organización.
Ejemplo visual: Un técnico revisando productos en una línea de producción.

Relación entre Gestión, Aseguramiento y Control de Calidad
En el ciclo de calidad, Gestión, Aseguramiento y Control trabajan de manera interconectada para garantizar que las organizaciones cumplan con altos estándares de calidad.

Gestión de la calidad: Definiendo la dirección

Este es el primer paso en el ciclo de calidad.
La gestión establece la visión, los objetivos y los estándares que guiarán a toda la organización.
Proporciona una hoja de ruta que asegura que todos los esfuerzos estén alineados hacia la excelencia.
Aseguramiento de la calidad: Garantizando el camino correcto

Asegura que todos los procesos se realicen de acuerdo con los estándares definidos por la gestión.
Incluye auditorías, capacitaciones y sistemas de seguimiento para prevenir errores antes de que ocurran.
Actúa como el "filtro" que mantiene los procesos bajo control.
Control de la calidad: Verificando el resultado final

Es el paso final, donde se inspeccionan los productos o servicios para garantizar que cumplen con las expectativas establecidas.
Si se detectan problemas, se aplican medidas correctivas para evitar fallos futuros.

Conclusiones 
La calidad es esencial para satisfacer a los clientes y mejorar la competitividad de las organizaciones, requiriendo un enfoque integral en todos los niveles.

La gestión de la calidad establece la dirección estratégica, asegurando que toda la organización trabaje hacia objetivos claros y estándares definidos.

El aseguramiento de la calidad previene errores mediante procesos bien diseñados y supervisados, garantizando que se cumplan los estándares establecidos.

El control de la calidad verifica los resultados finales, identificando y corrigiendo posibles fallos antes de que lleguen al cliente.

Gestión, aseguramiento y control trabajan de manera conjunta, formando un ciclo continuo que impulsa la excelencia organizacional y la satisfacción del cliente.
Thank You!
Monroy, T. (s. f.). Los cinco elementos importantes de un sistema de gestión de calidad. Recuperado de https://blog.kawak.net/mejorando_sistemas_de_gestion_iso/los-cinco-elementos-importantes-de-un-sistema-de-gestion-de-calidad
Referencias bibliográficas 
Ramos, C. (2023, 16 de febrero). La importancia de la calidad en las empresas. Firmaprofesional. Recuperado de https://firmaprofesional.com/blog/importancia-calidad-empresas/
Alonso, M. (2024, 25 de junio). Gestión de calidad: qué es y cómo implantarlo [2024]. Asana. Recuperado de https://asana.com/es/resources/quality-management

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