LIBRO DE ESTILO SAS

By pochin222 | Updated: Dec. 19, 2024, 7:48 p.m.

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El grupo de humanización de Urgencias del Hospital de Alta Resolución de Benalmádena, resume en tres minutos unas buenas prácticas para mejorar la relación entre paciente y profesional.

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LIBRO DE ESTILO DEL SAS
ALGUNAS IDEAS PRÁCTICAS PARA FACILITAR Y MEJORAR LA RELACIÓN DE LOS PROFESIONALES CON LAS PERSONAS QUE ACUDEN A LOS SERVICIOS DE URGENCIAS.

Atención centrada en las personas
IDEAS CLAVES
✔
Los profesionales somos el activo más importante de la organización
IDEAS CLAVES
✔
No interrumpas a tu compañero cuando está atendiendo a un paciente
 En relación a la Intimidad-Privacidad-Confidencialidad
"Seguro que podemos esperar"
MANOS A LA OBRA
✔
Mantén las puertas cerradas y usa los pestillos.
MANOS A LA OBRA
"evitaremos sorpresas"
 En relación a la Intimidad-Privacidad-Confidencialidad
✔
Protege los datos especialmente sensibles
Llama con los códigos de las pulseras
Habla de la situación clínica de los pacientes con los compañeros en áreas reservadas.
Cuida especialmente la intimidad del paciente
"Carpeta cerrada en observación, eliminación  correcta el papel confidencial,  salvapantalla en el ordenador...."
MANOS A LA OBRA
 En relación a la Intimidad-Privacidad-Confidencialidad
"Y con un tono de voz no audible para el resto"
Al explorar, al hacer técnicas, durante la higiene...
✔
Los biombos y otros tipos de separadores pueden ayudar
 mantén la cortesía y las buenas maneras.
EN RELACIÓN A LA PERSONALIZACIÓN DE LA ATENCIÓN
Preséntate a tus pacientes y ve siempre identificado.
No utilizar "el abuelo/a" para dirigirnos a las personas mayores 
manos a la obra
"Utiliza siempre el Ud."
✔
Informamos regularmente a los pacientes y sus familiares
TODOS podemos informar o canalizar las demandas de información 
Recuerda ser empático y practicar la escucha activa.
durante el horario de visistas, cuando se nos solicita, cuando hay cambios....
manos a la obra
Nuestro "Decálogo de descanso nocturno" te puede ayudar
minimizando el ruido y la contaminación lumínica.
EN RELACIÓN A LA PERSONALIZACIÓN DE LA ATENCIÓN
✔
"según nuestras competencias profesionales"
Favorecemos el descanso nocturno
Usa un lenguaje escrito y verbal
CLARO, SENCILLO Y ENTENDIBLE
manos a la obra
EN RELACIÓN A LA PERSONALIZACIÓN DE LA ATENCIÓN
adaptado a nuestro interlocutor
✔
Acompaña al paciente para que participe también en las decisiones.
manos a la obra
EN RELACIÓN A LA PERSONALIZACIÓN DE LA ATENCIÓN
✔
"su opinión es esencial"
Identifica áreas de mejora propuestas por
EN RELACIÓN AL TRABAJO EN EQUIPO
Pacientes
familiares
manos a la obra
profesionales
✔
crecemos juntos
Las diferencias en el equipo, se resuelven en privado, consensuando soluciones.
manos a la obra
"son básicas las habilidades comunicativas"
EN RELACIÓN AL TRABAJO EN EQUIPO
✔
Grupo de Humanización urgencias HAR Benalmádena
gracias por vuestra colaboración

LIBRO DE ESTILO SAS

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